การพูดจากประสบการณ์: การเรียกร้องให้ดำเนินการ 3 ประการจากชุมชนผู้ป่วยเบาหวาน

Joseph Cafazzo เป็นผู้อำนวยการบริหารของกลุ่มออกแบบชื่อ Healthcare Human Factors ร่วมกับเครือข่ายสุขภาพของมหาวิทยาลัยและรองศาสตราจารย์ด้านสุขภาพดิจิทัลที่มหาวิทยาลัยโตรอนโต เขาและทีมงานจัดเวิร์กชอปแบบโต้ตอบในการประชุมสุดยอดนวัตกรรม Fall“ DiabetesMine University” ของเรา นี่คือรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ออกมาจากเซสชันนั้น ...

การออกแบบเพื่อประสบการณ์โรคเบาหวานที่ดีขึ้น

คุณจะหาคนที่ไม่ได้เป็นเบาหวานโดยเฉพาะคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมาทำความเข้าใจกับความท้าทายและความต้องการประจำวันของคุณได้อย่างไร ในการประชุมสุดยอดนวัตกรรม DiabetesMine University ประจำปี 2018 เราได้นำเสนอวิธีการออกแบบบริการที่เรียกว่าการทำแผนที่การเดินทางซึ่งสามารถช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสารประสบการณ์ทำงานร่วมกับผู้อื่นนอกชุมชนและสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ของตนเองได้

การเชื่อมช่องว่างการสื่อสาร

เป้าหมายของการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้คือเพื่อส่งเสริมการสนทนาการทำงานร่วมกันและความเข้าใจระหว่างผู้ป่วยโรคเบาหวาน (PWDs) และผู้ให้การสนับสนุนผู้ป่วยผู้นำการตลาดยาและการวิจัยและพัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎระเบียบแพทย์ผู้นำด้านสุขภาพดิจิทัลและนักออกแบบอุปกรณ์ กลุ่มที่มีความหลากหลายเหล่านี้ทำงานเป็นทีมผสมเพื่อขยายช่วงเวลาสำคัญที่น่าผิดหวังที่ผู้คนที่มีประสบการณ์ใช้ชีวิตต้องเผชิญอยู่แทบทุกวัน แต่มักจะไม่ค่อยชัดเจนสำหรับสมาชิกในทีมที่ทำงานในอุตสาหกรรมและสมาชิกในวงกว้าง

ประสบการณ์ประเภทนี้ต้องใช้เวลาในการแสดงและรวมถึงผู้คนจำนวนมากในหลายสถานที่และข้ามขอบเขตขององค์กรต่างๆ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงต้องการมุมมองภาพรวมเพื่อให้ได้ภาพที่ถูกต้อง สมาชิกในกลุ่มต้องการจุดยึดภาพเพื่อร่วมมือกันว่าจะจัดการปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร วิธีที่ดีที่สุดในการจับภาพมุมมองนี้คือการใช้แผนที่ประสบการณ์

บันทึกประสบการณ์โดยใช้แผนที่การเดินทาง

แผนที่การเดินทางคือเส้นเวลาของแต่ละขั้นตอนภายในประสบการณ์ ควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาคุณอยู่ที่ไหนใครมีส่วนร่วมคุณรู้สึกอย่างไรและที่สำคัญที่สุดคือทำไมคุณถึงรู้สึกแบบที่คุณทำ ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการผู้เข้าร่วมได้เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับความท้าทายที่ยังไม่ได้แก้ไขซึ่งพวกเขารู้สึกว่ามีผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขามากที่สุดและบันทึกไว้บนแผนที่เหล่านี้

จากนั้นพวกเขาระบุช่วงเวลาในการเดินทางที่ไม่ปะติดปะต่อและซับซ้อนเกินกว่าจะนำทาง พวกเขาคิดเกี่ยวกับวิธีที่จะทำให้ง่ายขึ้นประสานงานปรับความสัมพันธ์ใหม่และในที่สุดก็สร้างปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับครอบครัวเพื่อนและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพได้ดีขึ้น

ในขณะที่การประชุมเชิงปฏิบัติการดำเนินไปปรากฎว่าแม้แต่เหตุการณ์ที่ดูเรียบง่ายเช่นการออกไปเที่ยวกับเพื่อนก็มาพร้อมกับความยุ่งยาก การวัดค่า BG ของคุณในระหว่างการเดินทางนำกลูโคสอินซูลินและเข็มให้เพียงพอเพื่อจัดการกับการรอคอยที่ยาวนานคิดถึงสิ่งที่คุณกินและคุณจะกระตือรือร้นแค่ไหนและความรู้สึกไม่สบายที่ต้องเปิดเผยสถานะสุขภาพของคุณกับคนแปลกหน้าในกรณีฉุกเฉินคือทุกสิ่ง ที่จำเป็นต้องได้รับการพิจารณา

จากการทำงานร่วมกันนี้เราได้รวบรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจหลัก 3 ประการที่กลุ่มต้องการให้ภาคอุตสาหกรรมผู้ให้บริการด้านสุขภาพและการประกันภัยให้ความสนใจและต่อยอด: การวางแผนการเดินทางโดยปราศจากความเครียดการปรับโครงสร้างความสัมพันธ์กับแพทย์ต่อมไร้ท่อของคุณและวิธีที่ดีกว่า เพื่อจัดการกับการประกันภัย คำกระตุ้นการตัดสินใจเหล่านี้จับคู่กับแนวคิดที่เป็นสีฟ้าของผู้เข้าร่วมในการแก้ปัญหา ความหวังคือแนวคิดเหล่านี้จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ภาคอุตสาหกรรมทำงานเพื่อแก้ปัญหาในชีวิตจริงสำหรับแต่ละความท้าทายเหล่านี้

1. วางแผนการเดินทางด้วยโรคเบาหวานอย่างมั่นใจ

ฉันจะเตรียมตัวโดยไม่รู้สึกกังวลได้อย่างไร?

การเดินทางควรจะผ่อนคลายและสนุกสนาน แต่เมื่อฉันต้องการวางแผนการเดินทางฉันต้องใช้เวลาหลายวันในการพิจารณาทุกวิธีที่จะทำให้กลายเป็นฝันร้ายได้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่มีน้ำตาลและ BG ต่ำฉันจะเข้าสู่อาการโคม่าเบาหวานและไม่สามารถไปพบแพทย์ได้? หรือหากปั๊มของฉันทำงานผิดปกติหรือเข็มของฉันตกฉันมีวัสดุเพียงพอหรือไม่? ฉันต้องคิดถึงสถานการณ์ภัยพิบัติให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าฉันได้เตรียมแผนเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเหตุการณ์ร้ายแรงที่จะเกิดขึ้น

การคิดค้นแผนจาก A, B และ C ไปจนถึง Z เป็นเรื่องที่เหนื่อยล้าและการเดินทางมักจะเป็นภาระมากกว่าการพักร้อน ความมั่นใจของฉันต่ำลงและฉันสงสัยว่าฉันควรจะพยายามทำสิ่งนี้เลยหรือถ้าความเสี่ยงนั้นสูงเกินไป

Solution Idea: Type 1 Travel Outfitters

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทางคุณต้องสร้างแผนการเดินทางของคุณผ่านแอปดิจิทัล คุณจะต้องป้อนสถานที่ที่คุณเดินทางไประยะเวลาการเข้าพักที่พักประเภทการเดินทางและกิจกรรมต่างๆ จากนั้นแอปจะให้รายการตรวจสอบที่กำหนดเองสำหรับสิ่งที่ต้องทำเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทางของคุณ รายการนี้จะรวมถึงสิ่งต่างๆเช่น:

• คุณต้องการเวชภัณฑ์อะไรบ้าง

• ชุดอุปกรณ์ที่เหมาะสมในการจัดเก็บ

• สิ่งที่สำรองอุปกรณ์การเดินทางที่จะรวม

• วิธีเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์ใกล้ตัวคุณ

หากคุณต้องการเตรียมความพร้อมให้ราบรื่นยิ่งขึ้นคุณจะสามารถซื้อชุดอุปกรณ์พร้อมอุปกรณ์ที่คุณต้องการผ่านแอพที่ส่งตรงไปที่ประตูของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังจะไปทะเลทรายชุดนี้จะรวมเคส FRIO เพื่อให้อินซูลินของคุณเย็น หากคุณกำลังจะไปป่าเสบียงกลูโคสจะมาในแพ็คเก็ตปิดผนึกสองชั้นเพื่อซ่อนกลิ่นที่น่าหลงใหลจากหมี แนวคิดก็คือแอปจะทำงานให้คุณในแง่ของการคาดการณ์สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดและแนะนำให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์เหล่านั้นอย่างตรงไปตรงมาเพื่อสร้างความมั่นใจในประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น

2. ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเอนโดของฉัน

ฉันจะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแพทย์ต่อมไร้ท่อได้อย่างไร?

เพียงแค่รู้ว่าฉันมีนัดพบแพทย์ที่กำลังจะมาถึงก็ทำให้ฉันวิตกได้ ความเครียดส่วนหนึ่งมาจากการบ้านทั้งหมดที่ฉันต้องทำล่วงหน้าเช่นการทำแล็บให้เสร็จดาวน์โหลดข้อมูล BG พิมพ์งานเลิกงานจ่ายค่าเดินทางและที่จอดรถและหาคนมารับลูกจาก โรงเรียน.

ในระหว่างการนัดหมายฉันต้องปรับทุกอย่างที่ทำระหว่างการเข้ารับการตรวจเนื่องจากแพทย์ชี้ให้เห็นทุกครั้งที่อ่านค่าต่ำหรือสูงในสมุดบันทึกของฉัน A1c ของฉันกลายเป็นตัวเลขที่แสดงให้เห็นว่าฉันเป็นคนดีหรือไม่และฉันรู้สึกผิดและละอายใจ ส่วนหนึ่งของฉันต้องการให้ฉันซ่อนบางส่วนของข้อมูลจากพวกเขาเพื่อที่ฉันจะได้หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ผิด ฉันหวังว่าพวกเขาจะเข้าใจว่าการประชุมเหล่านี้เป็นอย่างไรสำหรับฉันเพื่อที่เราจะได้สนทนากันอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น

แนวคิดในการแก้ปัญหา: การฝึกอบรมความเห็นอกเห็นใจสำหรับ Endos

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการไปพบแพทย์ต่อมไร้ท่อกลุ่มนี้ได้อธิบายคลินิกที่เจ้าหน้าที่จะได้รับการฝึกอบรมที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อสอนให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพโดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางและเข้าหาผู้ป่วยทุกรายด้วยความรู้สึกเชิงบวก ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพจะได้รับการฝึกอบรมโดยเฉพาะเพื่อ:

• ถามคุณเกี่ยวกับเป้าหมายความต้องการและความกังวลส่วนตัวของคุณ

• เรียนรู้เกี่ยวกับอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุเป้าหมาย

• ทำความเข้าใจและช่วยคุณสร้างแผนเพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น

• เป็นกำลังใจให้คุณทำให้ดีที่สุด

• รับทราบความสำเร็จของคุณ

• ขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชม

ควรเปลี่ยนความสัมพันธ์จากความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับการตัดสินและการกำหนดของผู้เชี่ยวชาญไปสู่ความเสมอภาคการเอาใจใส่การฝึกสอนและการสนับสนุน

3. ประสบการณ์การประกันสุขภาพที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ฉันจะหาอุปกรณ์ที่ต้องการโดยไม่ต้องกระโดดข้ามห่วงได้อย่างไร?

ด้วยเทคโนโลยีทั้งหมดที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยในการจัดการโรคเบาหวานคุณคงคิดว่าคงไม่ยากเกินไปที่จะได้รับ BGM, CGM หรืออินซูลินปั๊มที่เหมาะสมสำหรับฉัน แต่ในความเป็นจริงแล้วการพยายามคิดว่าเทคโนโลยีใดที่ครอบคลุมและเหมาะสมกับความต้องการของฉันนั้นเป็นเรื่องยาก ฉันต้องเลือกอุปกรณ์ที่ฉันต้องการโดยไม่ได้ลองดูว่าฉันชอบหรือไม่ฉันพบว่าตัวเองไปๆมาๆระหว่างหมอร้านขายยาประกันและแม้แต่อเมซอน พยายามคิดว่าอะไรที่ฉันสามารถจ่ายได้โดยไม่ต้องกังวลมากเกินไป

บริษัท ประกันของฉันต้องการให้ฉันได้รับห้องปฏิบัติการ A1c และส่งเอกสารเพื่อพิสูจน์ว่าฉันยังเป็นโรคเบาหวาน รู้สึกเหมือนว่า บริษัท ประกันของฉันต้องการหยุดฉันไม่ให้เข้าถึงเครื่องมือที่ฉันต้องการเพื่อจัดการสุขภาพของฉันให้ดีขึ้น ข้อกำหนดในการอนุมัติและเหตุผลในการปฏิเสธการอ้างสิทธิ์นั้นยากที่จะเข้าใจและแม้ว่าการอ้างสิทธิ์ของฉันจะได้รับการอนุมัติฉันก็รู้สึกไม่พอใจกับอุปกรณ์ที่ฉันมีในที่สุด กระบวนการทั้งหมดน่าผิดหวังมากที่แม้แต่ปั๊มที่เก่าใช้งานยากหรือเสียหายบางส่วนก็ยังดีกว่ากระบวนการได้รับสิ่งใหม่และอาจจะดีกว่า

Solution Idea: Insurance Navigator

ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของการประกันสุขภาพจะเริ่มต้นด้วย บริษัท ประกันรูปแบบใหม่ซึ่งเป็น บริษัท ที่ตระหนักดีว่าหากพวกเขาสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่คุณต้องการได้ง่ายระบบการดูแลสุขภาพและผู้จ่ายเงินจะดีกว่าสำหรับคุณในระยะยาว พวกเขาจะจับคู่ทุกคนที่มีอาการเรื้อรังกับเครื่องนำทางประกันภัยจุดติดต่อจุดเดียวที่อยู่เคียงข้างคุณและต่อสู้เพื่อสิ่งที่คุณต้องการ ตัวนำทางเหล่านี้จะช่วยคุณโดย:

• รักษาโปรไฟล์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพิสูจน์ว่าคุณยังเป็นเบาหวานอยู่

• ช่วยให้คุณเข้าถึงส่วนลดและวัสดุสิ้นเปลืองราคาถูกและอินซูลินได้ทุกที่

• ทำให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจว่าอุปกรณ์ใดบ้างที่ครอบคลุมและคุณสามารถเปลี่ยนได้เมื่อใด

• ช่วยคุณในการทดสอบอุปกรณ์เช่น CGM ก่อนที่คุณจะซื้อ

ประสบการณ์ของคุณควรเปลี่ยนไปจากที่คุณต้องถามคำถามทั้งหมดและต่อสู้เพื่อหาข้อมูลไปสู่ขั้นตอนที่คุณได้รับคำแนะนำตลอดกระบวนการโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาหรือระบบราชการ ผู้ให้บริการประกันจะได้รับประโยชน์จากการให้ผู้ป่วยจับคู่กับผู้นำทางให้ความคิดเห็นของลูกค้า (น่าจะเป็นไปในทางบวก) และโดยการติดตามผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นของสมาชิกของพวกเขา

อะไรต่อไป?

คำกระตุ้นการตัดสินใจและแนวคิดทั้งสามนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกระบวนการ เมื่อระบุโอกาสเหล่านี้แล้วเรากำลังเปิดโอกาสให้กับชุมชนเพราะเราต้องการเสียงของทั้งผู้ป่วยและภาคอุตสาหกรรมเพื่อให้การใช้ชีวิตกับโรคเบาหวานง่ายขึ้น

คุณคิดว่าความท้าทายที่คุ้นเคยเหล่านี้ได้รับการแก้ไขแล้วดีเพียงใด? มีอะไรที่พลาดไปหรือเปล่า? คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แผนที่การเดินทางเพื่อปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจและระดมความคิดแก้ปัญหาหรือไม่?

แจ้งให้เราทราบพร้อมแสดงความคิดเห็นหรือส่งอีเมลถึงเราที่: [email protected]