คุณสามารถเริ่มใช้อุปกรณ์เบาหวานใหม่ในช่วงการแพร่ระบาดปัจจุบันได้หรือไม่?

เนื่องจากแพทย์ถูกบังคับให้ยกเลิกการนัดหมายแบบตัวต่อตัวเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 ผู้คนยังคงเริ่มใช้อุปกรณ์เบาหวานใหม่ ๆ เช่นเครื่องตรวจน้ำตาลกลูโคส (CGM) และเครื่องปั๊มอินซูลินอย่างต่อเนื่อง

แต่พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือในการตั้งค่าและการฝึกอบรมที่ต้องการได้อย่างไร?

ไม่น่าแปลกใจที่แพทย์และผู้ฝึกสอนอุปกรณ์เบาหวานกำลังหันมาใช้การประชุมทางวิดีโอโทรศัพท์และวิธีการสร้างสรรค์อื่น ๆ ในการสนับสนุนผู้ป่วยรายใหม่

ตามเนื้อผ้าในการเริ่มปั๊มอินซูลินใหม่ Medicare จำเป็นต้องมีการเยี่ยมชมสำนักงานด้วยตนเอง แต่ขณะนี้กฎของรัฐบาลกลางได้รับการผ่อนปรนในการอนุญาตให้ใช้ telemedicine เนื่องจาก COVID-19

แม้ว่า บริษัท ผู้ผลิตอุปกรณ์จะมีความเห็นเป็นเอกฉันท์ในการระบุว่าห่วงโซ่อุปทานจะไม่ถูกขัดจังหวะ แต่การเร่งความเร็วบางอย่างเกิดขึ้นจากตัวแทนจำหน่ายบุคคลที่สามในแง่ของความล่าช้าในการจัดส่ง

ผู้ป่วยโรคเบาหวาน (PWD) บางคนยังแบ่งปันความไม่พอใจทางออนไลน์เกี่ยวกับเวลารอคอยที่ยาวนานและการตอบสนองที่ล่าช้าจากทั้งผู้ผลิตอุปกรณ์และ บริษัท ประกันสุขภาพ (ซึ่งกระบวนการทำงานช้าและยุ่งยากแม้ในช่วงเวลาที่ดีที่สุด)

“ เรายังคงเห็นปั๊มใหม่เริ่มต้นขึ้น” Danielle Karsten ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Tandem Diabetes Care กล่าวซึ่งทำให้ปั๊ม t: slim และระบบการจัดส่งอินซูลินอัตโนมัติ Control-IQ ใหม่ที่เชื่อมต่อกัน “ เรายังคงเพิ่มขีดความสามารถในการจัดส่งผลิตภัณฑ์และวัสดุสิ้นเปลืองเนื่องจากอุปกรณ์ทางการแพทย์ของเราถือเป็น "ธุรกิจที่จำเป็น" "

ตีคู่ไม่ได้อยู่คนเดียว นี่คือสิ่งที่เราได้รับแจ้งจาก บริษัท อุปกรณ์เบาหวานหลายแห่งเกี่ยวกับวิธีจัดการกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19

Roche Diabetes: การรับประกันเพิ่มเติมแอป mySugr

สำหรับสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ Roche ตัดสินใจในเดือนมีนาคมที่จะขยายการรับประกันลูกค้าทั้งหมดสำหรับเครื่องปั๊มอินซูลิน Accu-Chek Combo และ Insight ซึ่งมีกำหนดจะหมดอายุก่อนสิ้นเดือนมิถุนายนอีก 3 เดือน

เมื่อทราบว่าผู้พิการที่ใกล้จะสิ้นสุดการรับประกันอินซูลินปั๊มมักจะประเมินตัวเลือกอุปกรณ์และขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ บริษัท จึงต้องการให้มีเวลามากขึ้นในแง่ของวิกฤต COVID-19

การขยายเวลาการรับประกันหมายความว่าพวกเขาจะยังคงให้บริการซ่อมแซมและบริการลูกค้าที่จำเป็นต่อไปหากอุปกรณ์ไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น

ในสหรัฐอเมริกาที่ Roche เลิกขายเครื่องปั๊มอินซูลินใหม่ในปี 2560 และส่งต่อการบริการลูกค้าให้กับ Medtronic Diabetes บริษัท บอก DiabetesMine ว่าให้บริการจัดส่งผลิตภัณฑ์ตรวจวัดระดับน้ำตาล Accu-Chek ถึงบ้านฟรีผ่านทางร้านค้าออนไลน์ของตน

Roche ยังนำเสนอแอปมือถือ mySugr Pro ให้กับลูกค้าได้ฟรีจากทั้ง iOS และ Google Play store

ตั้งแต่วันที่ 20 เมษายนคุณสมบัติ Pro สามารถปลดล็อกด้วยรหัสพิเศษ 2020-2020-2020 ผ่านเว็บไซต์นี้ ข้อเสนอนั้นใช้ได้ถึงวันที่ 30 กันยายน 2020

โรคเบาหวานควบคู่: การฝึกอบรมและการอัพเกรดทางไกล

ในช่วงกลางเดือนมีนาคมผู้อำนวยการฝ่ายขายโรคเบาหวานแห่งชาติในซานดิเอโกได้ออกคำสั่งให้พนักงานขายทั่วประเทศหยุดการประชุมแบบตัวต่อตัวไม่ว่าจะเป็นในคลินิกกับผู้ป่วยในบ้านก็ตาม หรือที่อื่น

Dan Boyle ผู้จัดการฝ่ายขายประจำภูมิภาคของมิชิแกนกล่าวว่า“ อย่างที่คุณทราบดีว่าสถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เรากำลังทำการฝึกอบรมการอัปเกรดจำนวนมากสำหรับผู้ป่วยผ่านทาง FaceTime, ทีม Microsoft และอื่น ๆ สำนักงาน HCP / ทางการแพทย์ทุกแห่งมีโปรโตคอลสำหรับการฝึกอบรมที่แตกต่างกัน ... หลายคนกำลังระงับการฝึกอบรมแบบใหม่เพื่อปั๊ม ขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าใจของผู้ป่วยจริงๆ”

สำนักงานของ บริษัท Tandem ได้แชร์โพสต์บล็อกที่อัปเดตลูกค้าโดยสังเกตว่า“ ธุรกิจของเรายังคงดำเนินการได้อย่างเต็มที่” แม้ว่าทีมของพวกเขาจะถูกบังคับให้ทำงานจากระยะไกลก็ตาม

“ โรงงานผลิตและคลังสินค้าของเรายังคงทำงานตามปกติเนื่องจากการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพถือเป็นสิ่งสำคัญของรัฐดังนั้นเราจึงสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และวัสดุสิ้นเปลืองให้กับลูกค้าควบคู่ไปทั่วโลกได้” บอยล์ยืนยัน

ควบคู่ไปกับโปรแกรม "การอัปเกรดระยะไกล" เพื่อเป็นประโยชน์ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

หากต้องการรับความสามารถล่าสุดของปั๊มผู้ใช้ปัจจุบันสามารถไปที่ไซต์อัปเดตอุปกรณ์ออนไลน์ของตนแล้วคลิกผ่านเพื่ออัปเดตอุปกรณ์โดยไม่จำเป็นต้องสั่งซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่หรือไปที่สำนักงานของแพทย์

Medtronic Diabetes: การฝึกอบรมออนไลน์และร้านขายอุปกรณ์ใหม่

ในช่วงกลางเดือนมีนาคม Medtronic Diabetes ซึ่งตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ได้จัดทำคำแนะนำจากที่บ้าน (WFH) จนกว่าจะมีการแจ้งให้ทีมขายทางคลินิกและภาคสนามทราบเพิ่มเติม

ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วยจะถูกเปลี่ยนไปใช้ทางเลือกระยะไกลให้มากที่สุด

“ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนด้านการดูแลสุขภาพการให้บริการผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพทำให้เราต้องดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อผลิตและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของเราให้กับผู้ที่ต้องการ” Kim Larson ผู้อำนวยการคลินิกโรคเบาหวานแห่งชาติของสหรัฐอเมริกากล่าวกับ DiabetesMine

ทีมขายและคลินิกของพวกเขาให้การสนับสนุนผู้ป่วยผ่านวิดีโอและโทรศัพท์ด้วยความช่วยเหลือจากสำนักงานแพทย์ ตัวอย่างเฉพาะ ได้แก่ :

• การฝึกอบรมผู้ป่วยทั้งหมดแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่มถูกย้ายไปอยู่ในรูปแบบเสมือนจริงเพื่อรวมการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์การสาธิตเสมือนจริงและการแก้ไขปัญหา
• พวกเขาร่วมมือกับคลินิกและสำนักงานแพทย์เพื่อระบุความต้องการด้านสุขภาพทางไกลกล่าวคือเมื่อเวลาของเจ้าหน้าที่มีน้อยและมีค่าที่สุด จุดมุ่งหมายคือเพื่อกำจัด“ ขนปุย” และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จำเป็นอย่างแท้จริงสำหรับการตั้งค่าเหล่านี้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารและใบสั่งยาได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและไม่รบกวนการดูแลของผู้ป่วยโดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการในการใช้ปฏิสัมพันธ์เสมือนจริงแก่สำนักงานของแพทย์ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากปฏิสัมพันธ์เสมือนจริง และให้ผู้ป่วยอัปโหลดข้อมูลปั๊ม / CGM ล่วงหน้า
• ช่วยเหลือด้านสิ่งของฉุกเฉินและให้ความช่วยเหลือทางการเงินสำหรับผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือ

บริษัท ได้เปิดตัวเว็บไซต์ที่อัปเดตใหม่เพื่อช่วยผู้ป่วยในการสั่งซื้อสินค้าและติดตามการจัดส่งของพวกเขาซึ่งยังช่วยให้การขายและสายโทรศัพท์สนับสนุนด้านเทคนิคเปิดกว้างสำหรับความต้องการการดูแลเร่งด่วนมากขึ้น

นอกจากนี้ Medtronic Diabetes ยังโพสต์ข้อมูลอัปเดต COVID-19 ทางออนไลน์ซึ่งพวกเขาทราบอย่างถูกต้องว่า:“ ในขณะที่เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดการหยุดชะงักคุณอาจต้องรอนานกว่าปกติเนื่องจากปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นซึ่งเรากำลังประสบอยู่”

Larson ผู้อำนวยการคลินิกกล่าวว่า“ เราได้รับอีเมลข้อความและการโทรหลายครั้งจากลูกค้าและผู้ให้บริการของเราเพื่อขอบคุณทีมงานของเราสำหรับการสนับสนุนระดับนี้ในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้และช่วยให้พวกเขา 'จัดการความวุ่นวายและการไหลเวียนของคลินิกผ่านการหยุดชะงัก' ในสิ่งเหล่านี้ ช่วงเวลาที่ท้าทาย”

Insulet: Omnipod WebEx และความช่วยเหลือทางการเงิน

Insulet ซึ่งเป็นผู้ผลิตปั๊มอินซูลินแบบไม่มีหลอด Omnipod ซึ่งตั้งอยู่ในแมสซาชูเซตส์ก็กำลังติดตามชุดนี้เช่นกัน

พนักงานทำงานจากที่บ้านตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมรวมถึงแผนกไอทีทั่วโลกที่มีพนักงานมากกว่า 2,100 คนซึ่งได้ทำการประชุม WebEx ออนไลน์หลายพันครั้งในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา

Insulet บอกเราว่าพวกเขาได้สร้างและใช้งานแพลตฟอร์มการประชุมทางไกลผ่านวิดีโอโดยเฉพาะสำหรับการฝึกอบรมทางเว็บสำหรับผู้ใช้ Omnipod ทั่วโลก

ผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าวพวกเขาเสนอการฝึกอบรมโดยใช้การประชุมทางวิดีโอ WebEx ที่ปลอดภัยสำหรับทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการ นับตั้งแต่ภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขครั้งนี้ถึงจุดวิกฤตในช่วงกลางเดือนมีนาคม Insulet ได้ทำการฝึกอบรมมากกว่า 1,000 ครั้งทั่วโลก

นอกจากนี้เมื่อวันที่ 16 เมษายน Insulet ได้ประกาศขยายโครงการความช่วยเหลือทางการเงินของสหรัฐฯสำหรับ Podders ปัจจุบันที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19

ผู้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติทางการเงินสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ได้นานถึง 6 เดือน (60 Pods) โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมดังกล่าวได้ที่โทร 800-591-3455 โปรแกรมนี้ดำเนินไปจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2020

ความคงอยู่ที่จำเป็น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพนำมาซึ่งความท้าทายใหม่ ๆ ในช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้ ประเด็นก็คือผู้ผลิตอุปกรณ์รักษาโรคเบาหวานกำลัง "ยิงถังทั้งหมด" เพื่อให้ท่อของพวกเขาเคลื่อนไหวและสนับสนุนลูกค้า

ผู้พิการจำนวนมากได้แบ่งปันประสบการณ์ของตนบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการทำงานเพื่อเริ่มต้นใช้งานเทคโนโลยีโรคเบาหวานใหม่ ๆ ซึ่งดูเหมือนจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงตามความต้องการของผู้ป่วย

ตัวอย่างเช่น Sam Coffin ประเภท 1 ในเวอร์มอนต์มานานประสบปัญหาความล่าช้าเป็นเวลานานนับเดือน เขาบอกกับ DiabetesMine ว่าเขาถูกตั้งค่าให้เริ่มต้นใหม่ Tandem t: slim X2 พร้อม Control-IQ ในต้นเดือนมีนาคม แต่เมื่อสถานการณ์ฉุกเฉินด้านสาธารณสุขทวีความรุนแรงขึ้นและข้อ จำกัด ในการเดินทางมีผลบังคับใช้ทั่วประเทศการนัดหมายแพทย์ทั้งสามครั้งที่เขากำหนดไว้ก็ถูกยกเลิกทั้งหมด

Coffin บอกว่าเขาไม่เคยปั๊มอินซูลินมาก่อน เนื่องจากเขาต้องเผชิญกับภาวะแทรกซ้อนในกระเพาะอาหารอย่างรุนแรงจากโรคเบาหวานในปีที่ผ่านมาเขาจึงต้องได้รับการอนุมัติจากแพทย์และสั่งให้กำหนดอัตราพื้นฐานและการตั้งค่าเครื่องสูบน้ำก่อนจึงจะเริ่มใช้ Control-IQ ได้

โชคดีที่เมื่อต้นเดือนเมษายนเขาสามารถกำหนดตารางการฝึกอบรมเสมือนจริงกับตัวแทน Tandem และติดตามผลกับแพทย์ของเขาเพื่อตั้งค่า Control-IQ เขาใช้มันมาตั้งแต่นั้น

ในทางกลับกัน Kelly Lynn Davis สาวประเภท 1 ที่อาศัยอยู่ทางตอนเหนือของแคลิฟอร์เนียกล่าวว่าเธอสามารถทำให้ระบบ Tandem ใหม่ของเธอทำงานได้โดยเพียงแค่อ่านคู่มือผู้ใช้ทางออนไลน์และดูวิดีโอ YouTube เพื่อดูคำแนะนำวิธีใช้

ก่อนหน้านี้เธอเคยใช้เครื่องปั๊มอินซูลิน Medtronic MiniMed เป็นเวลาหลายปี นอกจากนี้เธอยังทำงานเป็นพยาบาล ER ด้วยดังนั้นเดวิสจึงบอกว่าเธอ“ มีประสบการณ์มากพอที่จะจัดการได้โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรม”

นอกจากนี้เธอยังหันไปหาชุมชนออนไลน์เกี่ยวกับโรคเบาหวานและกลุ่ม Facebook เพื่อถามคำถามที่เหลือที่เกิดขึ้นเมื่อเธอก้าวไปกับระบบใหม่ของเธอ เธอบอกว่าเพื่อนพิการได้รับประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อ

สิ่งที่ต้องทำดูเหมือนจะเป็นไปได้ที่จะเริ่มต้นใช้เทคโนโลยีโรคเบาหวานใหม่ ๆ ในขณะนี้ แต่ในฐานะผู้ป่วยคุณจะต้องอดทนต่อไป