การฟังอย่างกระตือรือร้น: เหตุใดจึงสำคัญและ 8 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

คุณสามารถได้ยินคำพูดของใครบางคนโดยไม่ต้องตั้งใจฟัง แต่โดยทั่วไปแล้วนี่ไม่ใช่เส้นทางไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

มีโอกาสที่คุณจะได้รับประสบการณ์บางอย่าง ในกระตือรือร้นในการฟังตัวเอง

บางทีคุณอาจจะพยายามเล่าให้เพื่อนฟังเกี่ยวกับความยากลำบากในการทำงานในขณะที่พวกเขาคอยจ้องมองโทรศัพท์ของพวกเขาบางครั้งก็ถือมันขึ้นมาเพื่อแสดงการจับคู่ Tinder ล่าสุด พวกเขาพูดว่า“ หือ” หรือ“ ว้าว” หรือ“ นั่นแย่มาก” ในสถานที่ที่ถูกต้องเป็นส่วนใหญ่ แต่คุณยังไม่รู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจการต่อสู้ของคุณจริงๆ

การฟังแบบแอคทีฟต้องการมากกว่าการเปิดหู - เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้พูดจริง ๆ โดยการแสดงความเอาใจใส่และการสนับสนุน แสดงว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่อีกฝ่ายพูดและส่งสัญญาณว่าคุณจะจากไปพร้อมกับความเข้าใจที่อยู่ใต้พื้นผิว

ทักษะการสื่อสารที่สำคัญนี้อาจไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่ก็ไม่เป็นไร ทุกคนสามารถทำงานเพื่อเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นมากขึ้น

1. ให้ความสนใจอย่างเต็มที่

ผู้คนมักพยายามทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพื่อใช้เวลาอัน จำกัด ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นั่นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ คนส่วนใหญ่ไม่ว่าง อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นคุณจะต้องแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณกำลังโฟกัสอยู่ที่พวกเขาไม่ใช่รายการขายของชำหรือฟีดโซเชียลมีเดีย

บางทีคุณอาจจะไม่ฝันที่จะเล่นวิดีโอเกมในขณะที่คู่ของคุณพูดคุยโวเกี่ยวกับวันที่เครียดของพวกเขา แต่คุณรู้สึกราวกับว่าคุณยังสามารถฟังได้ในขณะที่ทำงานที่ใช้กำลังสมองน้อยเช่นซักผ้าหรืองานเอกสาร

แต่แม้กระทั่งกิจกรรมที่ไม่ได้เรียกร้องความสนใจทั้งหมดของคุณก็ยังสามารถแบ่งออกได้ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วคุณควรวางสิ่งที่คุณกำลังทำลงไปและมีสมาธิอย่างเต็มที่ การฟังที่ไม่มีสมาธิสามารถทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขากังวลนั้นไม่สำคัญ

การให้ความสนใจยังหมายถึง:

• ความคิดของคุณอยู่กับพวกเขาแทนที่จะหลงไปกับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างสิ้นเชิงเช่นแผนการรับประทานอาหารค่ำของคุณ
• คุณไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางการสนทนามาที่ตัวคุณเอง การตัดพวกเขาออกเพื่อแบ่งปันเรื่องราวของคุณจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาไม่ถูกต้อง
• คุณไม่ได้วางแผนการตอบสนองของคุณ หากคุณกำลังคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณตั้งใจจะพูดแสดงว่าคุณไม่ได้ตั้งใจฟังสิ่งใดเลย พวกเขา พูด. คุณอาจพลาดบางสิ่งที่ต้องการการตอบกลับที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

หากคุณไม่สามารถหยุดสิ่งที่คุณกำลังทำเมื่อคนที่คุณรักต้องการคุยได้จริงๆคุณอาจรู้สึกอยากลองทำกิจกรรมให้สมดุล แต่เมื่อคุณพยายามพูดคุยที่มีความหมายในขณะที่ทำอย่างอื่นคุณก็มีแนวโน้มที่จะจดจ่ออยู่กับงานทั้งสองอย่างเพียงครึ่งเดียว

กลยุทธ์ที่ดีกว่าคือบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณได้ยินพวกเขาอธิบายว่าคุณไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้และวางแผนที่เป็นรูปธรรมเพื่อเชื่อมต่อกันใหม่ ลองสิ่งที่ชอบ:

• “ นั่นฟังดูเครียดมาก ฉันอยากฟังมากกว่านี้ แต่ฉันไม่มีอิสระที่จะพูดในตอนนี้ ฉันจะโทรกลับภายในไม่กี่ชั่วโมงเมื่อฉันสามารถให้ความสนใจคุณได้เต็มที่ "

คุณกำลังแสดงความเคารพโดยการทำเช่นนี้ไม่ใช่ปัดป้อง - ตราบใดที่คุณเชื่อมต่อใหม่จริงๆ

2. ใช้ภาษากาย

คุณอาจไม่รู้ตัว แต่ร่างกายของคุณมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร ภาษากายที่เปิดเผยและผ่อนคลายจะบอกอีกฝ่ายว่าคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาและไม่พร้อมที่จะแก้ตัวโดยเร็วที่สุด

สิ่งที่ควรทำ

• เผชิญหน้ากับบุคคลอื่น
• โน้มตัวเล็กน้อย
• ผ่อนคลายร่างกายโดยไม่ต้องไขว้แขนและขาเพื่อแสดงทัศนคติที่เปิดกว้าง
• สบตา. คุณไม่จำเป็นต้องจ้องตาพวกเขาโดยตรงตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการใส่ใจใบหน้าของพวกเขาโดยทั่วไปเนื่องจากการแสดงออกสามารถให้เบาะแสต่ออารมณ์ของพวกเขาได้มากขึ้น
• พยักหน้ารับฟัง

โปรดทราบว่าการแสดงออกของคุณสามารถพูดได้มากเช่นกัน ความกังวลและความเห็นอกเห็นใจอาจแสดงให้เห็นบนใบหน้าของคุณอย่างชัดเจน แต่พยายามคำนึงถึงวิธีที่คุณแสดงอารมณ์อื่น ๆ คุณอาจรู้สึกหงุดหงิดหรือรำคาญในนามของคนที่คุณรัก แต่พวกเขาอาจตีความผิดว่าเป็นความไม่พอใจหรือระคายเคืองต่อพวกเขา

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• ถอนหายใจหรือหาว
• กลอกตาหรืออยู่ไม่สุข
• มองไปที่อื่นหรือตรวจสอบโทรศัพท์หรือนาฬิกาของคุณ
• รักษาท่าทางที่แข็งมากหรือข้ามแขนและขาของคุณ

การทำมิเรอร์หรือสะท้อนการเคลื่อนไหวและท่าทางของใครบางคนสามารถช่วยสร้างสายสัมพันธ์ในการสนทนาได้ หากพวกเขาเอนเอียงคุณก็อาจทำเช่นเดียวกัน หากพวกเขายิ้มและส่ายหัวการตอบรับและการส่ายหัวจากคุณจะช่วยให้ชัดเจนว่าคุณกำลังให้ความสนใจ นอกจากนี้ยังสามารถเชิญชวนให้รู้สึกใกล้ชิดและเป็นเพื่อนกันได้โดยส่งข้อความว่า“ เราอยู่ในระดับเดียวกัน”

3. หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ

คุณอาจเรียนรู้ที่จะไม่ขัดจังหวะในวัยเด็ก แต่การเตือนความจำไม่เคยทำร้าย

บางครั้งผู้คนขัดจังหวะด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด:

• เมื่อเพื่อนของคุณบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่น่ากลัวที่คู่ของพวกเขาทำมันเป็นเรื่องธรรมดาที่คุณจะอยากกระโดดเข้ามาและแสดงความไม่พอใจของคุณ เพื่อนของคุณอาจชื่นชมการแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของคุณ แต่การหยุดชะงักนี้อาจทำให้ความคิดของพวกเขาพังทลายและทำให้พวกเขารู้สึกไม่เคยได้ยินมาก่อน
• อาจมีคำถามสองสามข้อเกิดขึ้นเมื่อคู่ของคุณอธิบายสถานการณ์ครอบครัวที่ยากลำบาก คุณไม่ต้องการลืมคำถามของคุณ แต่คุณก็ไม่ต้องการให้ความสำคัญกับคำถามเหล่านี้มากเกินไปจนคุณให้ความสำคัญกับคู่ของคุณน้อยลง จดไว้ถ้าทำได้และรอให้การสนทนาหยุดชั่วคราวเพื่อถามพวกเขา พวกเขายังสามารถตอบคำถามของคุณได้ในขณะที่พวกเขาพูดคุยกัน

โดยทั่วไปแล้วทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการตัดต่อเว้นแต่คุณจะสับสนเกินไปและต้องการคำชี้แจงในทันทีเพื่อติดตามการสนทนาต่อไป

4. อย่ากลัวความเงียบ

เมื่อบทสนทนาขับกล่อมผู้คนมักจะอยากเติมความเงียบด้วยการตอบกลับทันที แต่ความเงียบไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องเลวร้ายเสมอไป

คุณกำลังรับฟังไม่ได้กำหนดรูปแบบการตอบกลับดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ดีว่าต้องใช้เวลาสักครู่ในการตอบกลับอย่างรอบคอบ ในกรณีส่วนใหญ่อีกฝ่ายอาจจะขอบคุณที่คุณสละเวลาไตร่ตรองคำพูดของพวกเขาและพิจารณาความคิดของคุณโดยปกติแล้วคุณไม่จำเป็นต้องพูดโพล่งออกไปสิ่งแรกที่อยู่ในใจ

หากช่วยได้คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบได้ตลอดเวลาว่าคุณใช้เวลาสักครู่ในการรวบรวมความคิดของคุณ

ความเงียบยังช่วยได้เมื่อคุณรู้สึกว่าพวกเขามีอะไรจะพูดอีก การรอคอยอย่างอดทนทำให้พวกเขามีโอกาสเสนอความคิดสุดท้ายหรือขยายความเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันไปแล้ว

5. ไตร่ตรองอย่านกแก้ว

การไตร่ตรองหรือถอดความเป็นองค์ประกอบหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้น แต่หลายคนพบว่าเป็นทักษะที่ยุ่งยากในการฝึกฝน

เมื่อคุณถอดความคุณใช้ คำพูดของคุณเอง เพื่อทบทวนสิ่งที่คุณเคยได้ยิน สังเกตว่าเน้น“ คำพูดของคุณเอง” คุณไม่ต้องการที่จะพูดซ้ำในสิ่งที่พวกเขาพูด สิ่งนี้จะบอกพวกเขาว่าคุณฟังแล้วใช่ แต่ไม่ได้บอกพวกเขาว่าคุณเข้าใจ

สมมติว่าพี่สาวของคุณและคู่ของเธอกำลังพยายามแก้ไขปัญหาความสัมพันธ์ เนื่องจากคุณและพี่สาวเข้ากันได้ดีเธอจึงระบายกับคุณเป็นครั้งคราว วันหนึ่งเธอบอกคุณว่า“ ฉันหงุดหงิดมาก ฉันพยายามอย่างเต็มที่ในการสื่อสารเพื่อให้เราสามารถรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ได้ แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่สนใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง”

• การพูดคุยกันอาจฟังดูประมาณนี้:“ คุณรู้สึกหงุดหงิดเพราะพยายามสื่อสาร แต่ดูเหมือนพวกเขาจะไม่สนใจความสัมพันธ์”
• ในทางกลับกันการสะท้อนกลับอาจฟังดูคล้ายกับ:“ ดูเหมือนว่าคุณพยายามอย่างมากที่จะดึงพวกเขาออกมาและมีบทสนทนาที่มีประสิทธิผลมากขึ้น แต่คุณรู้สึกว่าพวกเขาลงทุนน้อยกว่าในการอยู่ด้วยกัน นั่นถูกต้องใช่ไหม?"

การพูดคุยกันมักฟังดูไม่ราบรื่นและไม่ได้ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นเสมอไป การไตร่ตรองจะนำสิ่งต่าง ๆ ไปอีกขั้นเนื่องจากสื่อถึงความเข้าใจของคุณในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันมากขึ้น

6. ตรวจสอบความรู้สึกของพวกเขา

คนที่สื่อสารถึงความทุกข์หรือความท้าทายส่วนตัวไม่จำเป็นต้องมีทางออก พวกเขาอาจแค่อยากรู้ว่ามีคนได้ยินพวกเขาและสนใจว่าพวกเขากำลังจะผ่านอะไรไป พวกเขาคงไม่เปิดใจและแบ่งปันความรู้สึกหากไม่เชื่อใจคุณ คุณสามารถให้เกียรติความไว้วางใจนี้ได้บางส่วนโดยยอมรับว่าอารมณ์ของพวกเขาถูกต้อง

ตัวอย่างบางส่วนของการตรวจสอบความถูกต้องของวลี:

• “ ฉันคิดว่ามันค่อนข้างน่าเจ็บใจ”
• “ ฟังดูแล้วเครียด”
• “ ฉันเห็นว่ามันจะทำให้คุณรู้สึกหนักใจได้อย่างไร”

บางทีคุณอาจคิดว่าคุณจะจัดการกับสิ่งต่างๆที่แตกต่างออกไปหรือเชื่อว่าสถานการณ์ไม่ได้รับประกันระดับความโกรธหรือความเศร้าที่พวกเขาประสบ ถึงกระนั้นให้จดจ่ออยู่กับมุมมองของพวกเขาแทนที่จะตั้งคำถามกับอารมณ์ของพวกเขา คุณยังสามารถตรวจสอบความถูกต้องของใครบางคนได้เมื่อคุณไม่เห็นด้วย

นอกจากนี้ยังช่วยหลีกเลี่ยงการตั้งรับหากความรู้สึกของพวกเขาพุ่งเข้าหาคุณ บางทีคุณอาจไม่ได้มองว่าปัญหานั้นมีความสำคัญ แต่รู้สึกแตกต่างไปจากเดิมอย่างชัดเจน การยอมรับความคับข้องใจของพวกเขาแทนที่จะปัดมันออกไปมักจะนำไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ความรู้สึกของคุณก็ใช้ได้เช่นกัน แต่คุณจะมีโอกาสแบ่งปันเมื่อคุณได้ยินอย่างเต็มที่

7. ถามคำถามที่รอบคอบ

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารดังนั้นควรมีบทสนทนา การหยุดเงียบ ๆ สักสองสามครั้งเป็นเรื่องปกติ แต่พยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้ความเงียบยืดออกไป

แม้ว่าการฟังอย่างอดทนเมื่อมีคนพูดเป็นสิ่งสำคัญ แต่การถามคำถามเมื่อการสนทนาถึงช่วงหยุดชั่วคราวตามธรรมชาติจะแสดงถึงความสนใจและการมีส่วนร่วมของคุณ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุ้มค่า โดยทั่วไปแล้วการฟังแบบครึ่งๆกลางๆหมายความว่าคำถามของคุณจะไม่ได้เจาะลึกมากนัก

คำถามปลายเปิดจะให้รายละเอียดมากที่สุด:

• “ หลังจากนั้นคุณทำอะไร”
• “ คุณรู้สึกอย่างไรหลังจากที่เกิดเหตุการณ์นี้”

คำถามที่มีคำตอบคำเดียวเช่น“ ใช่” หรือ“ ไม่” มักจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกมากนักโดยเฉพาะเมื่อคุณกำลังทำความรู้จักกับใครบางคน คำถามเหล่านี้ยังสามารถให้ความรู้สึกว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่ แต่ไม่สนใจคำตอบมากนัก

แทน:

• "คุณมีสุดสัปดาห์ที่ดีไหม?" หรือ“ คุณชอบชั้นเรียนนี้ไหม”

ลอง:

• "สิ่งที่คุณทำวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา?" หรือ“ จนถึงตอนนี้คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับชั้นเรียนนี้”

คำถามยังช่วยได้เมื่อคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจใครบางคนอย่างถูกต้อง:

• “ ดูเหมือนว่าคุณจะเครียดเพราะเจ้านายของคุณลืมไปเสียสนิทว่าคุณเป็นอาสาสมัครให้กับโปรเจ็กต์ใหญ่และมอบหมายงานอื่นให้คุณทำงานในสัปดาห์นี้ นั่นถูกต้องใช่ไหม?"

การกลับมาดูอีกครั้งในภายหลังเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้คนที่คุณห่วงใย:

• “ ฉันแค่คิดถึงสิ่งที่เราคุยกันเมื่อวันก่อน วิธีนี้ได้ผลสำหรับคุณ”

8. หลีกเลี่ยงการตัดสินหรือเสนอคำแนะนำ

ในบางครั้งคุณอาจพบว่าตัวเองรับฟังบางสิ่งที่คุณไม่เห็นด้วย แต่การละความคิดเห็นของตัวเองในช่วงสั้น ๆ สามารถช่วยให้คุณเปิดใจได้

บางทีเพื่อนสนิทของคุณอาจรู้สึกว่าคู่ของเขาทำผิด แต่จากที่คุณเคยได้ยินมาดูเหมือนว่าเพื่อนของคุณจะทำอะไรไม่ถูก ถึงกระนั้นคุณอาจลอง (ตามคำพูด) เดินในรองเท้าของพวกเขา สถานการณ์อาจซับซ้อนกว่าที่คุณคิด

แม้ว่าจะไม่ใช่และเพื่อนของคุณเป็นฝ่ายผิด แต่คุณก็ยังปล่อยให้พวกเขาระบายออกมาได้โดยไม่ต้องตัดสินพฤติกรรมของพวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยให้ความสนใจกับวิธีการถามคำถามของคุณ "ทำไมคุณจะทำเช่นนั้น?" หรือ“ อะไรทำให้คุณพูดแบบนั้น” อาจฟังดูมีวิจารณญาณแม้ว่าคุณจะไม่ได้ตั้งใจที่จะวิพากษ์วิจารณ์ก็ตาม

เมื่อพูดถึงคำแนะนำการบอกใครสักคนว่าคุณคิดว่าควรทำอย่างไรหรือคุณคิดว่าพวกเขาควรรู้สึกอย่างไรแทบจะไม่เคยช่วยอะไรได้เลย โดยทั่วไปแล้วควรให้คำแนะนำกับตัวเองเว้นแต่พวกเขาจะขอคำแนะนำ

หากพวกเขาถามให้ลองใช้คำแนะนำที่อ่อนโยนแทนคำสั่ง

แทน:

• “ คุณควรขอโทษและทำสิ่งที่ดีเพื่อชดเชยกับสิ่งที่เกิดขึ้น”

คุณอาจลอง:

• “ ฉันสงสัยว่าการขอโทษอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีหรือไม่? บางทีมันอาจจะช่วยอธิบายว่าคุณกำลังคิดอะไรและถามถึงมุมมองของพวกเขา”

บรรทัดล่างสุด

การสื่อสารที่ดีมักเริ่มต้นด้วยทักษะการฟังที่ดี คุณอาจกำลังฟังอยู่ แต่คุณไม่ได้ฟัง แค่ การฟัง - คุณกำลังมีส่วนร่วมในการสนทนา

การพัฒนาทักษะการสื่อสารเช่นการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและโต้ตอบกับผู้อื่นได้สำเร็จมากขึ้น หากคุณมีปัญหากับการฟังอย่างกระตือรือร้นหรือการติดต่อกับผู้คนด้วยวิธีอื่นนักบำบัดสามารถให้คำแนะนำในการเสริมสร้างทักษะเหล่านี้ได้

Crystal Raypole เคยทำงานเป็นนักเขียนและบรรณาธิการของ GoodTherapy สาขาที่เธอสนใจ ได้แก่ ภาษาและวรรณคดีเอเชียการแปลภาษาญี่ปุ่นการทำอาหารวิทยาศาสตร์ธรรมชาติความคิดบวกทางเพศและสุขภาพจิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเธอมุ่งมั่นที่จะช่วยลดความอัปยศเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิต