Dexcom CGM หยุดทำงาน: สิ่งที่ต้องการการแก้ไขจริงๆ

พวกเราที่ DiabetesMine รู้สึกเสียใจที่ได้ทราบเกี่ยวกับการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ซึ่งทำให้เกิดความเสียหายแก่ผู้ใช้ความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลการตรวจสอบระดับน้ำตาลอย่างต่อเนื่องของ Dexcom ในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าที่ผ่านมา

แต่เราก็เสียใจเช่นกันที่เห็นสื่อคลั่งไคล้ในเรื่องนี้ซึ่งส่วนใหญ่บอกเป็นนัยว่าความประมาทของเด็กซ์คอมทำให้ชีวิตเด็กตกอยู่ในความเสี่ยง พูดว่าอะไรนะ?

ในฐานะที่มีคนฝังลึกในเทคโนโลยีโรคเบาหวานที่ทันสมัยและเป็นผู้เริ่มใช้ CGM ในช่วงแรก ๆ ฉันจึงมองว่า "วิกฤต" นี้เป็นเพียงการสื่อสารมากกว่าเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์

ขึ้นอยู่กับการสตรีมข้อมูลมากเกินไป?

ก่อนอื่นโปรดจำไว้ว่า CGM ยังคงเป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างใหม่! Dexcom ทำให้เราสามารถอ่านค่ากลูโคสอย่างต่อเนื่องได้อย่างแม่นยำซึ่งเป็นสิทธิพิเศษที่เราทุกคนสามารถขอบคุณได้ - ในขณะที่ต้องคำนึงว่าการประมวลผลแบบคลาวด์ไม่สมบูรณ์แบบและจะมีช่องว่างในการแบ่งปันข้อมูลในบางครั้ง

อุปกรณ์ Dexcom ยังคงอ่านค่าในระหว่างที่ไฟดับ btw มันเป็นการเปิดใช้งานระบบคลาวด์ของข้อมูลผลลัพธ์ไปยังแอพต่างๆที่ลงไป ฉันตระหนักดีว่าการที่ผู้ปกครองไม่สามารถมองเห็นการอ่านของบุตร T1D ได้อย่างกะทันหันหรือสำหรับผู้ป่วย (เช่นฉัน) ที่ต้องพึ่งพาระบบ "วนซ้ำ" จนสูญเสียการเชื่อมต่อนั้นแม้จะเป็นเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงก็ตาม

แต่อย่างที่เราสังเกตเห็นในช่วงที่ Dexcom หยุดทำงานเป็นครั้งแรกในช่วงปีใหม่ 2019 สิ่งสำคัญสำหรับเราทุกคนที่เป็นโรคเบาหวานที่จะต้องมีแผนสำรองเมื่อเทคโนโลยีล้มเหลว ไม่น่าเสียดายที่พระเจ้าประทานสิทธิ์ในการให้บริการแบ่งปันข้อมูล CGM ที่สมบูรณ์แบบทุกช่วงเวลาของทุกวัน

ความจำเป็นทางธุรกิจ / การสื่อสาร

สิ่งที่ต้องแก้ไขมากกว่าสิ่งอื่นใดในกรณีนี้คือกระบวนการที่ลูกค้าจะได้รับแจ้งเมื่อบริการหยุดลงเนื่องจากบริการดังกล่าวเป็นบริการทางการแพทย์และถือว่ามีความสำคัญต่อชีวิตโดยผู้ใช้จำนวนมาก

เห็นได้ชัดว่าพ่อแม่ของเด็ก T1D หลายคนเก็บสมาร์ทโฟนไว้ข้างเตียงโดยอาศัยฟังก์ชั่น CGM Share เพื่อให้ลูก ๆ ปลอดภัย

เมื่อทราบสิ่งนี้ บริษัท อย่าง Dexcom ก็ต้องมีกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้นเพื่อสื่อสารและจัดการกับช่องว่างในการให้บริการ

นักวิจารณ์หลายคนในโซเชียลมีเดียถามว่าเหตุใด Dexcom จึงใช้เวลานานมากในการแจ้งเตือนลูกค้าและจากนั้นผ่านทางโพสต์ Facebook เท่านั้นซึ่งหลายคนพลาดง่ายเกินไป?

นับจากนี้เราต้องการเห็นความมุ่งมั่นในการจัดการวิกฤตเชิงรุกซึ่งอาจรวมถึง:

• สัญญาว่าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหาทางเทคนิคใด ๆ ภายในสองสามชั่วโมง
• ข้อความที่โพสต์ภายในแอพและแพร่หลายในหลากหลายช่องทาง: Twitter, Facebook, Instagram และส่งอีเมลไปยังลูกค้า
• เลือกรับข้อความตัวอักษรซึ่งผู้ปกครองสามารถลงทะเบียนในนามของผู้เยาว์โดยให้ความยินยอมในการรับข้อความเมื่อใดก็ตามที่บริการแบ่งปันข้อมูลถูกขัดจังหวะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ในฐานะคนที่อาศัยอยู่กับเซ็นเซอร์ CGM มาเกือบ 13 ปีแล้วฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าเป็นเรื่องยากที่จะไม่พึ่งพาเทคโนโลยีนี้มากเกินไป เหตุการณ์เช่นนี้เป็นข้อเตือนใจที่ดีให้ระวังวิธีจัดการกับการติดตามระดับน้ำตาลและการให้อินซูลินในกรณีที่ไฟฟ้าดับ

ในขณะเดียวกัน Dexcom และผู้ผลิต CGM รายอื่น ๆ ต้องตระหนักเป็นอย่างยิ่งว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีความสำคัญต่อลูกค้ามากเพียงใด พวกเขาต้องเตรียมพร้อมที่จะก้าวไปสู่วิกฤต - เหมือนตอนเด็กของตัวเองร้องครวญครางในห้องถัดไป!

จากนั้นพวกเขาจะสามารถส่งเสริมข้อความที่ผู้ปกครองโรคเบาหวานแบ่งปันระหว่างกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้อย่างมีจริยธรรม:“ขอบคุณพระเจ้าสำหรับ CGM - ในที่สุดคุณก็สามารถนอนหลับได้ในตอนกลางคืน!”

Amy Tenderich เป็นผู้ก่อตั้งและบรรณาธิการของ DiabetesMine ซึ่งเป็นแหล่งข่าวและการสนับสนุนที่เธอเริ่มต้นหลังจากการวินิจฉัยโรคเบาหวานประเภท 1 ในปี 2546 เธอได้กลายเป็นผู้ให้การสนับสนุนผู้ป่วยนักพูดในที่สาธารณะนักวิจัยและที่ปรึกษาซึ่งเป็นที่รู้จักในระดับประเทศ ฟอรัมนวัตกรรม DiabetesMine เมื่อไม่ได้ทำงานเธอชอบใช้เวลากับลูกสาวทั้งสามคนและเดินป่ากลางแจ้งในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก