จำนวนผู้โทรสายด่วนที่เพิ่มขึ้นไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ - พร้อมผลลัพธ์ที่น่าตกใจ
ในช่วงวิกฤต Kaley วัย 32 ปีซึ่งต่อสู้กับความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า Googled สายด่วนฆ่าตัวตายและโทรหาคนแรกที่โผล่ขึ้นมา
“ ฉันกำลังเผชิญกับความพังทลายทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน งานของฉันมาถึงจุดหนึ่งที่ฉันไม่สามารถรับมือได้อย่างมีสุขภาพดีและฉันไม่ได้รับการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตที่ต้องการในเวลานั้น” เธอเล่า
“ มีบางอย่างในตัวฉันแค่หัก ฉันโทรไปที่สายด่วนวิกฤตเพราะแม้ว่าฉันจะไม่มีแผนจะทำตาม แต่ฉันก็ไม่สามารถ "ปิด" ความคิดฆ่าตัวตายได้ ฉันต้องการคุยกับใครสักคน”
การตอบสนองที่เธอได้รับจากบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์นั้นน่าตกใจ “ [พวกเขา] แนะนำว่าวิธีแก้ปัญหาของฉันคือการไปทำเล็บหรือทำผมให้เสร็จ”
เป็นการตอบสนองอย่างไม่ใส่ใจต่อวิกฤตสุขภาพจิตอย่างน้อยที่สุด “ [ผู้ดำเนินการพูด] ราวกับว่าฉันไม่เคยลองใช้วิธีการบำบัดด้วยการขายปลีกแบบ ‘ดูแลตัวเอง’ ใด ๆ มาก่อนหรือราวกับว่านั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องการเพื่อให้รู้สึกดีขึ้น”
โชคดีที่ Kaley ทำตามขั้นตอนต่อไปที่จำเป็นเพื่อให้ตัวเองรู้สึกปลอดภัย - เธอวางสายกับผู้ให้บริการสายด่วนและมุ่งหน้าไปยังโรงพยาบาลที่เธอเช็คอินด้วยตัวเอง
เป็นที่เข้าใจกันดีว่าประสบการณ์นี้ทำให้เธอมีรสชาติที่ไม่ดีในปาก เธอกล่าวว่า“ ใครก็ตามที่อยู่อีกด้านหนึ่งของบรรทัดไม่ได้รับการฝึกฝนให้รับมือกับผู้คนที่อยู่ในภาวะวิกฤตเฉียบพลัน
สายด่วนฆ่าตัวตายได้รับการโฆษณาว่าเป็นการช่วยชีวิตผู้คนที่อยู่ในภาวะวิกฤต แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคนที่ควรจะอยู่ที่นั่นเพื่อคุณทำให้คุณผิดหวังหรือแม้แต่ทำให้เรื่องแย่ลง?
การโทรชวนฝันร้ายของ Kaley ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ประสบการณ์เชิงลบกับการฆ่าตัวตายและสายด่วนวิกฤตดูเหมือนจะเป็นปรากฏการณ์ที่พบได้บ่อย
หลายคนที่ฉันสัมภาษณ์สำหรับบทความนี้รายงานว่าถูกระงับเมื่อโทรสายด่วน - บางคนใช้เวลาครึ่งชั่วโมงขึ้นไปขณะที่คนอื่น ๆ ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังกล่องจดหมายข้อความเสียงแบบเต็มหรือได้รับคำแนะนำที่ไม่ช่วยเหลือเช่นสิ่งที่ Kaley ได้รับ
สายด่วนเหล่านี้มักถูกขนานนามว่าเป็น“ คำตอบ” สำหรับคนที่ตกอยู่ในภาวะวิกฤต แต่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่มีปัญหาสุขภาพจิตกำลังตั้งคำถามว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือได้หรือไม่
และในประเทศที่มีการฆ่าตัวตายเกิดขึ้นทุกๆ 12 นาทีและเป็นสาเหตุการตายอันดับที่ 10 เงินเดิมพันจะไม่สูงขึ้น
การรับโทรศัพท์และโทรสายด่วนอาจเป็นขั้นตอนสำคัญเมื่อคุณอยู่ในภาวะวิกฤต แต่เราจำเป็นต้องจัดการกับช้างในห้อง: สายด่วนก็มีข้อ จำกัด เช่นกัน
ตามความเป็นจริงสายด่วนเหล่านี้ไม่สามารถให้บริการได้ ทุกอย่าง.แม้ว่าสายด่วนแต่ละสายจะแตกต่างกัน แต่เราต้องยอมรับว่าสายด่วนเหล่านั้นมีข้อ จำกัด ที่ไม่เหมือนใคร - บางคนทำงานไม่เพียงพอบางคนไม่ได้รับการฝึกฝนและเกือบทั้งหมดมีภาระมากเกินไป
และในขณะที่มีตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการนี้รวมถึงตัวเลือกแบบข้อความ แต่ก็ไม่ได้แปลเป็นบริการที่ดีกว่าเสมอไป
แซมอายุ 27 ปีไม่มีโชคมากนักกับตัวเลือกแบบข้อความ “ ฉันใช้ Crisis Text Line เมื่อฉันกำลังดิ้นรนอย่างหนักกับอาการเบื่ออาหาร หากคุณส่งข้อความว่า "NEDA" ไปที่บรรทัดข้อความวิกฤตซึ่งเป็นตัวย่อของ National Eating Disorders Association สมมติฐานก็คือคุณมีคนที่มีความสามารถเกี่ยวกับปัญหาการกินที่ไม่เป็นระเบียบ "เขากล่าว
“ แต่เมื่อฉันแบ่งปันสิ่งที่ฉันกำลังดิ้นรนมันกลับพูดกับฉันเป็นหลักว่า 'สิ่งที่ฉันได้ยินคือคุณกำลังดิ้นรนกับความผิดปกติในการกิน' จากนั้นพวกเขาบอกให้ฉันใช้กลุ่มสนับสนุนออนไลน์เพื่อ ติดต่อกับคนอื่น ๆ ที่มีปัญหาเรื่องการกินส่งลิงค์มาให้ฉันและลงชื่อออก”
มันไม่จำเป็นต้องเป็นประสบการณ์ที่“ แย่” เสมอไปจนกว่าคุณจะได้ยินว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป “ เมื่อฉันคลิกลิงก์มันก็เสีย” เขาเล่า “ มันทำให้ฉันกลัวที่พวกเขาไม่ต้องกังวลกับการตรวจสอบลิงก์ก่อนที่จะส่งไป”
เมื่อถึงจุดนั้นด้วยลิงก์ที่ใช้ไม่ได้ไปยังแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่เขาไม่สามารถเข้าถึงได้แซมจึงถูกทิ้งไว้ตรงจุดเริ่มต้น
ผู้สนับสนุนหลายคนเช่นแซมตอนนี้ลังเลที่จะใช้แนววิกฤตนับประสาอะไรกับการแนะนำพวกเขาโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
ผู้โทรอย่างแซมแสดงความกังวลเกี่ยวกับแนวทางที่ผู้ประกอบการหลายรายใช้ “ การฟังหูไว้หู” ที่เขาอธิบายเป็นเรื่องธรรมดาเกินไปหรือที่เรียกว่าการฟังแบบไตร่ตรอง - แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของผู้ปฏิบัติงาน
เทคนิคนี้มักสอนโดยสายด่วนและบริการแชทเช่น Crisis Text Line แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยให้ผู้โทรและผู้ส่งข้อความรู้สึกได้ยินและเข้าใจ แต่ดูเหมือนว่าส่วนใหญ่จะทำให้เกิดความไม่พอใจ
“ ฉันได้ติดต่อกับทั้งสายด่วนการฆ่าตัวตายและโรคการกินและฉันไม่เคยมีประสบการณ์ที่ฉันไม่รู้สึกว่ากำลังให้ความรู้กับพวกเขาหรือแสร้งทำเป็นว่าทรัพยากรของพวกเขามีประโยชน์” ลอเรนอายุ 24 ปีผู้โทรอีกคนหนึ่งกล่าว มีประสบการณ์“ parroting”
“ ฉันเข้าใจโดยสิ้นเชิงว่าพวกเขาเป็นอาสาสมัครและมีข้อ จำกัด ในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะจบลงด้วยการใช้การฟังแบบไตร่ตรองอย่างชัดเจนและไม่เป็นประโยชน์จริงๆ” พวกเขากล่าวเสริม
ด้วยการตอบสนองเช่นนี้จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้โทรเริ่มสูญเสียศรัทธาในทรัพยากรที่แสดงให้เห็นว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความอยู่รอดของพวกเขา
“ [การฟังแบบไตร่ตรอง] สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจเมื่อใช้งานได้ดี” ลอเรนอธิบาย “ แต่โดยปกติแล้วก็เหมือนกับที่ฉันพูดว่า: 'ฉันรู้สึกท่วมท้นจริงๆ' ... และพวกเขาก็ตอบกลับมาว่า 'ฉันได้ยินคุณบอกว่าคุณรู้สึกท่วมท้นจริงๆ'”
ลอเรนยอมรับว่าทำร้ายตัวเองหรือรักษาตัวเองหลังจากการโทรที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์เหล่านี้ “ ต้องมีวิธีการฝึกที่แตกต่างออกไป [สายด่วนคือ] แน่นอนว่าจะไม่เหมือนกับการบำบัด แต่มันไม่ได้เป็นประโยชน์เลยในปัจจุบัน” พวกเขากล่าว
ในขณะที่สายด่วนอาจมีการโจมตีหรือพลาดได้เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพจิตอื่น ๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณมีวิธีอื่นในการรักษาตัวเองให้ปลอดภัย
Samantha Levine, LCSW จาก Behavioral Health Associates ของ UCLA มีเคล็ดลับสำหรับผู้ที่อยู่ในภาวะวิกฤตไม่ว่าพวกเขาจะโทรหาสายด่วนหรือไม่ก็ตาม
สิ่งหนึ่งที่เธอตั้งข้อสังเกตคือความสำคัญของการระบุว่าคุณกำลังคิดฆ่าตัวตายอยู่เฉยๆหรือมีแผนจะจบชีวิตจริงหรือไม่
“ หลายคนมีความคิดที่เฉยเมยเกี่ยวกับการจบชีวิต แต่ไม่มีแผนและสามารถระบุได้ว่าเป็นความคิดที่ต้องการยุติอารมณ์ที่เจ็บปวดหรือน่ากลัวมากกว่าการฆ่าตัวตาย” เธอกล่าว
“ สิ่งสำคัญคือต้องช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าเพียงเพราะคุณมีอารมณ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าคุณจะสูญเสียการควบคุมหรือดำเนินการตามความคิดของคุณ”
อย่างไรก็ตาม Levine ขอเรียกร้องให้ผู้ที่มีประวัติคิดฆ่าตัวตายใช้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย “ ถ้ามีอาวุธอยู่รอบตัวบุคคลนั้นจะทำอย่างไรเพื่อให้อาวุธเหล่านั้นปลอดภัย? มีสถานที่อื่นที่พวกเขาสามารถไปได้จนกว่าความต้องการที่จะทำร้ายตัวเองจะผ่านไปหรือไม่? พวกเขาสามารถให้คนอื่นช่วยได้ไหม”
“ ตัวอย่างหนึ่งอาจจะเป็น 'ฉันขอให้ลุงของฉันเก็บปืนของฉันไว้ที่บ้านของเขาและอย่าบอกว่ามันอยู่ที่ไหน' หรือ 'ฉันไปบ้านเพื่อนสนิทของฉันเพื่อดูหนังเพราะฉันอยากจะให้ตัวเอง - เป็นอันตราย '” เธอกล่าวต่อ
สิ่งสำคัญคือการทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียวกับความคิดของคุณและคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือที่คุณอาจใช้เพื่อดำเนินการกับพวกเขา และการสร้างสายสื่อสารโดยการติดต่อกับคนที่คุณรักเมื่อใดก็ตามที่ทำได้ก็สามารถเป็นส่วนหนึ่งของแผนความปลอดภัยของคุณได้เช่นกัน
อย่างไรก็ตามเธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของการไปโรงพยาบาลหากคุณคิดว่าคุณอาจตกอยู่ในอันตราย
“ ถ้าผู้คนมีแผนที่จะทำร้ายตัวเองหรือจบชีวิตลงในสถานที่หรือหากความคิดเกี่ยวกับการทำร้ายตัวเองทวีความรุนแรงขึ้นฉันขอให้พวกเขาโทรหา 911 และไปที่ห้องฉุกเฉิน” Levine กล่าว
นอกจากนี้เธอยังแนะนำให้มองหาศูนย์ดูแลผู้ป่วยจิตเวชแบบเร่งด่วนในพื้นที่ซึ่งอาจเป็นทางเลือกที่ดีในการมุ่งหน้าไปยังห้องฉุกเฉินหากมีอยู่ในเมืองของคุณ
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในภาวะวิกฤตหรือไม่ก็ไม่มีช่วงเวลาที่เลวร้ายในการสร้างแผนความปลอดภัย
Vera Hannush ผู้ดำเนินการสายด่วน LGBT National ที่เกี่ยวข้องกับการโทรที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายบ่อยครั้ง ในฐานะผู้ฝึกสอนที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ที่สายด่วนเธอทำงานเพื่อฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้สามารถรับมือกับผู้โทรฆ่าตัวตายได้อย่างเหมาะสมและดูแลพวกเขาให้ดีที่สุด
เธอสะท้อนความรู้สึกของ Levine เกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและใช้ทักษะการเผชิญปัญหาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากความคิดเชิงลบ เคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่เธอกล่าวถึงคือการมีเป้าหมายในอนาคต
ฮันนุชอธิบายว่า“ มีอะไรที่เคยช่วยพวกเขามาก่อนถ้าพวกเขาเคยรู้สึกแบบนี้มาก่อน? พวกเขานึกถึงสิ่งที่ต้องทำในชั่วโมงถัดไป / พรุ่งนี้ได้หรือไม่ (ซึ่งเป็นการมุ่งเน้นไปที่อนาคต) มีพื้นที่ปลอดภัยที่พวกเขาสามารถไปได้หรือไม่”
กำหนดแผนในอนาคต - ทั้งใกล้และไม่ใกล้ - เพื่อเน้นความสนใจและสร้างแผนเกม
Hannush ยังแนะนำให้กรอกแผนความปลอดภัยส่วนบุคคลที่สายด่วนนำเสนอเพื่อร่างมาตรการด้านความปลอดภัยผู้คนที่คุยด้วยและทักษะการรับมือที่เหมาะกับคุณ
ทักษะการเผชิญปัญหาบางอย่างอาจรวมถึง:
- การฝึกการหายใจเช่นการหายใจเข้าจังหวะ
- ฝึกสมาธิและสติ (มีแอพนี้!)
- บันทึกประจำวัน (ตัวอย่างเช่นการเขียนรายการเหตุผลที่คุณยังมีชีวิตอยู่หรือสิ่งที่หยุดคุณจากการทำร้ายตัวเอง)
- การออกกำลังกาย (แม้เพียงแค่ไปเดินเล่นหรือลองท่าโยคะสักสองสามท่าก็ช่วยได้)
- ดูหรือฟังสิ่งที่ทำให้คุณหัวเราะ
- ออกจากบ้าน (อาจจะไปร้านกาแฟหรือสถานที่สาธารณะที่มีโอกาสทำร้ายตัวเองน้อยกว่า)
- พูดคุยกับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนที่ดี
- โดยใช้แหล่งข้อมูลการดูแลตนเองเสมือนเช่น youfeellikeshit.com หรือ Wysa
การจัดทำรายการแบบนี้ให้เป็นประโยชน์จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการอ้างอิงเมื่อคุณตกอยู่ในวิกฤตหรือรู้สึกว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่นั่น การคิดอย่างมีเหตุผลอาจเป็นเรื่องยากกว่ามากที่จะคิดอย่างมีเหตุมีผลในขณะที่คุณอยู่ในสภาวะที่รุนแรง
แม้ว่าทักษะในการเผชิญปัญหาจะไม่สามารถ "รักษา" วิกฤตสุขภาพจิตได้ แต่ก็สามารถช่วยลดภาวะวิกฤตได้เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมั่นคงยิ่งขึ้นในอนาคต
ทั้งหมดที่กล่าวมามีผู้ดำเนินการสายวิกฤตที่น่าทึ่งที่คอยช่วยเหลือผู้คนเมื่อพวกเขาต้องการ คนเหล่านี้ช่วยชีวิต
แต่ในกรณีที่การโทรไม่เป็นไปตามที่คุณหวังไว้โปรดจำไว้ว่ามีตัวเลือกมากมายที่คุณต้องแก้ไข
คุณได้รับสิ่งนี้
การป้องกันการฆ่าตัวตาย
- หากคุณคิดว่ามีคนเสี่ยงต่อการทำร้ายตัวเองหรือทำร้ายผู้อื่นในทันที:
- •โทร 911 หรือหมายเลขฉุกเฉินในพื้นที่ของคุณ
- •อยู่กับบุคคลจนกว่าความช่วยเหลือจะมาถึง
- •นำปืนมีดยาหรือสิ่งอื่น ๆ ที่อาจก่อให้เกิดอันตราย
- •รับฟัง แต่อย่าตัดสินโต้แย้งข่มขู่หรือตะโกน
- หากคุณหรือคนที่คุณรู้จักกำลังคิดจะฆ่าตัวตายขอความช่วยเหลือจากวิกฤตหรือสายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตาย ลองใช้ National Suicide Prevention Lifeline ที่ 800-273-8255
แอชลีย์เลเดอเรอร์เป็นนักเขียนที่มุ่งทำลายตราบาปรอบตัวและทำให้ผู้ที่อยู่กับความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้ารู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลง เธออาศัยอยู่ในนิวยอร์ก แต่คุณมักจะพบว่าเธอเดินทางไปที่อื่น ติดตามเธอบนอินสตาแกรมและทวิตเตอร์
